Возврат и гарантия

Возврат

Условия возврата товара регламентируются договором поставки и офертой договора поставки. Информация об условиях возврата прописана в окне статистики для каждого склада индивидуально, а так же
во всплывающей подсказке при наведении курсором мыши на изображения:.

Важно! Список аналогов и кроссов на сайте является справочной информацией. Не верный подбор аналога или кросса не может быть основанием для возврата, в случае ошибочного подбора. В таких случаях запрос на возврат можно подать по причине «отказ клиента/ошибка подбора», он будет рассмотрен согласно условиям возврата по складу. Покупатель несет полную ответственность за подбор и заказ Товара по каталогам производителей товара. Обязательства поставщика распространяются исключительно на поставку заказанного покупателем товара в соответствии указанным им номером/артикулом товара по каталогу определенного производителя.

Запрос на возврат следует создавать на сайте www.tatparts.ru. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы», напротив позиции, которую хотите вернуть, нажмите на знак  подачи запроса и в открывшемся окне заполните необходимые разделы.

В открывшемся окне, необходимо заполнить:
1. Количество товара, на которое хотите отправить запрос на возврат.
2. Причину запроса на возврат (описание причин указана в следующем абзаце)
3. Дополнительную информацию (любая информация, которая может помочь быстрее обработать запрос на возврат - чем подробнее описана проблема, тем быстрее будет обработан запрос)
4. Прикрепите обязательные файлы и документы для возврата (минимальный список доступен после выбора причины запроса)

Причины запроса на возврат делятся на две категории:
1. Несоответствия, выявленные при получении товара от водителя. При выборе данных причин, необходимо вложить файл (фотографию или скан вариант) "Акта об установленном расхождении по количеству и качеству", который был составлен с водителем. Сроки подачи запроса 5 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 2 рабочих дня.
1.1. «Брак - при приемке» - товар имеет внешние механические повреждения упаковки и/или её содержимого. Товар был сразу возвращен водителю по акту.  
1.2. «НЕДОВОЗ» - отсутствует один или несколько товаров, указанных в отгрузочных документах, или фактическое количество товара меньше, чем указано в отгрузочных документах.

1.3. «Некомплект - при приемке» - комплектность товара не соответствует комплектности, которая заявлена производителем в официальном каталоге. Товар был сразу возвращен водителю по акту.
1.4. «Пересортица - при приемке» - артикул и/или производитель на товаре не соответствует артикулу и/или производителю, указанному в отгрузочных документах (в т.ч. случаи, когда определить производителя невозможно из-за отсутствия оригинальной упаковки производителя). Товар был сразу возвращен водителю по акту.  

2. Все причины, кроме несоответствий, перечисленных в 1 категории
2.1. «Брак - до установки на автомобиль» - скрытый дефект или брак, который нельзя было обнаружить при приемке товара от водителя. Срок подачи запроса 30 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 15 рабочих дней. Обязательные фотографии
2.2. «Брак - после установки на автомобиль» - дефект или брак, который невозможно было обнаружить до установки на автомобиль. Товар вышел из строя во время эксплуатации в отведенный производителем гарантийный период. Срок подачи запроса 360 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 20 рабочих дней. Срок проведения экспертизы, после поступления возвращаемого товара на склад ТатПартс, до 60 календарных дней.
2.3. «Нарушение срока поставки» - гарантированный срок поставки нарушен. Деталь не имеет повреждений, упаковка и товарный вид сохранены, присутствуют все стикеры и отсутствуют следы установки. Срок подачи запроса 1 календарный день с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 1 рабочий день.
2.4. «Некомплект - после приемки» - комплектность товара не соответствует комплектности, которая заявлена производителем в официальном каталоге. Случаи, когда некомплектность невозможно было обнаружить при приемке товара от водителя. Деталь не имеет повреждений, упаковка и товарный вид сохранены, присутствуют все стикеры и отсутствуют следы установки. Срок подачи запроса 12 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней.
2.5. «Отказ клиента/ошибка подбора» - полученный товар не понадобился, либо заказан ошибочно. Деталь не имеет повреждений, упаковка и товарный вид сохранены, присутствуют все стикеры и отсутствуют следы установки. Срок подачи запроса - согласно сроку прописанного для конкретного склада в окне статистики. Срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней.
2.6. «Пересортица - после приемки» - в полученном товаре, вложение в упаковке не соответствует спецификации (каталогу). Деталь не имеет повреждений, упаковка и товарный вид сохранены, присутствуют все стикеры и отсутствуют следы установки. Срок подачи запроса 12 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней.
2.7. «Подозрение на контрафакт» - товар, созданный на основе существующего оригинала с нарушением интеллектуальных прав. Полученный товар имеет признаки контрафакта: подделка упаковки и документации, ошибки в логотипах, тексте, шрифтах, отсутствие маркировки, сведений о производителе, инструкций на официальном языке, отсутствие серийного номера или расхождение с базой производителя. Деталь не имеет повреждений, упаковка и товарный вид сохранены, присутствуют все стикеры и отсутствуют следы установки. Срок подачи запроса 14 календарных дней с момента отгрузки. Срок рассмотрения запроса 5 рабочих дней.

Гарантия

  Гарантийные условия на "оригинальные" автозапчасти и "неоригинальные" имеют отличия:

  "Оригинальные" автозапчасти - товары, произведенные непосредственно официальной компанией-производителем автотранспортного средства, или под контролем официального производителя с соответствующей маркировкой автозапчастей товарным знаком (логотипом) данного транспортного средства. На «оригинальные» автозапчасти гарантийные условия предоставляются компанией "ТатПартс" в тех же пределах, что определены компанией-изготовителем. Данные по гарантии содержатся в паспорте детали (или других документах, сопутствующих детали). Гарантийный срок считается вступившим в силу и ведет исчисление с момента получения клиентом товара. Гарантийные условия по автоэлектрике (на «оригинальные» автозапчасти) действуют исключительно в случае установки данных деталей в официальных дилерских центрах. В этом случае гарантийные условия реализуются клиентом через официального дилера, а компания "ТатПартс" обязуется предоставить весь перечень необходимых документов.

  "Неоригинальные" автозапчасти - товары, произведенные независимыми компаниями-изготовителями, которые специализируются на изготовлении автозапчастей определенной группы для различных моделей автомобилей и не имеющих отношения к официальному изготовителю. Гарантийный срок, предоставляемый компанией "ТатПартс" на «неоригинальные» автозапчасти равен сроку, указанному компанией-изготовителем. Обязательным условием для исполнения всех гарантийных обязательств является выполнение работ по установке детали в сертифицированной СТОА.

 В случае, если причиной запроса на возврат является брак детали после установки на автомобиль, так же нужно вложить сканированные документы:

  • копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали

  • заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ;

  • дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;

 • заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.